Thomann GmbH call center, Burgebrach, Németország
Optimális páratartalom a Thomann GmbH callcenterében
Több mint 10 millió ügyféllel 120 országban és 80 000 termékkel a kínálatában a Thomann GmbH a világ egyik legnagyobb forgalmú távértékesítő vállalata a hangszerek, a világítás és a hangtechnika területén. Ami 1954-ben a cég alapítója, Hans Thomann Senior vezetésével zenei üzletként indult a szülői parasztház lakóhelyiségeiben, ma már a dinamikusan növekvő e-kereskedelmi szektor egyik éllovasa. A felső-frankföldi Steigerwald régióban mélyen gyökerező, független családi vállalkozásként működő cégnél 1 400 munkatárs felelős a Thomann sikeréért. Hans Thomann Junior ügyvezető igazgató számára minden változás ellenére apja egyik alapelve marad a vállalat legfontosabb alapja: „Ügyfeleink határozzák meg cselekedeteinket – meg kell hallgatnunk őket, és tőlük kell tanulnunk.” Ehhez a sikert meghatározó alapelvhez jelentősen hozzájárul a vállalat saját, 250 alkalmazottat foglalkoztató call centerének ügyfélkapcsolata: a Thomann ügyfélszolgálata 19 nyelven kezeli a megrendelésekkel, műszaki kérdésekkel és szervizzel kapcsolatos összes megkeresést telefonon, e-mailben vagy csevegőn keresztül.
Száraz levegő a callcenterben
A növekvő nemzetköziesedés és az online üzletág rohamos növekedése miatt jelentősen bővíteni kellett a call center munkaállomásait. Az ügyfélszolgálat most egy 1 000 négyzetméteres, nyitott irodában dolgozik. A magas szintű átláthatóság és a gyors, közvetlen kommunikáció jellemzi az országok szerint szervezett ügyfélszolgálati csapatokat. „Főleg a téli hónapokban azonban a munkatársak gyakran panaszkodtak szemirritációra, hangszálterhelésre és kiszáradt nyálkahártyákra” – emlékszik vissza Eddie Isaakjan, a Thomann értékesítési vezetője. Az épület műszaki személyzete által végzett mérések kimutatták, hogy a relatív páratartalom helyenként 30 százalék alá süllyedt. A műszaki személyzet a csapatvezetőkkel közösen megoldásokat keresett, hogy a beltéri klímát jobban hozzáigazítsák a munkatársak igényeihez és követelményeihez. Eddie Isaakjan a Thomann gitárkiállítótermében figyelt fel a helyiség közvetlen párásítása lehetőségére, amelyet a hangszerek védelme érdekében nagynyomású porlasztókkal szereltek fel: „Nagyon pozitív visszajelzéseket kaptunk kollégáinktól, és meg voltunk győződve arról, hogy egy hasonló megoldás érezhetően javítaná a beltéri klímát ügyfélszolgálati területünkön is.”
Megbízható párásítás
2017 óta a Thomann callcenter, valamint a hozzá tartozó háttériroda és a könyvelés A helyiség közvetlen párásításaval van felszerelve. A rendszer a Condair Systems Draabe Nanofog párásító rendszerét használja. Ez a rendszer 46 kis fúvókás párásítóból áll, amelyek közvetlenül a nyitott irodákba vannak beépítve, és szükség szerint finom ködöt bocsátanak ki. A páratartalmat digitális helyiségérzékelők szabályozzák, amelyek egész évben 40 százalékos állandó relatív páratartalmat biztosítanak. Alexander Schell, a Thomann építési részlegének munkatársa számára a garantált higiénia és a karbantartáskönnyűség voltak a döntő tényezők a párásító rendszer kiválasztásánál: „Különösen lenyűgözött a Draabe-rendszer integrált vízkezelése, amely garantálja, hogy kizárólag tisztított és csíramentes víz kerül felhasználásra. Ezenkívül nekünk, felhasználóknak nem kell aggódnunk a karbantartás miatt. A többlépcsős vízkezelés rendszer hordozható konténerekben van elhelyezve, amelyeket a gyártó hat havonta a rendszeres karbantartási szolgáltatás keretében teljesen karbantartott és megtisztított berendezésekre cserél. A működési biztonságot és a higiéniai teljesítményt a Német Törvényes Balesetbiztosítás (DGUV) és a Német Mérnökök Szövetsége (VDI) tanúsítja, és a telepített rendszerek esetében rendszeresen helyszíni újratanúsításra kerül sor. A rendszer integrált vízkezelésének rendszere szállítható konténerekben van elhelyezve, amelyeket a gyártó standard szervizszolgáltatásának keretében hat havonta teljesen karbantartott és megtisztított egységekre cserélnek.
Egészséges és nagyra értékelt
A párásító rendszer üzembe helyezése után röviddel már érezhető volt a beltéri klíma észlelt javulása: „Azonnal pozitív visszajelzéseket kaptunk. A legtöbb kollégánk most már lényegesen frissebbnek érezi a levegőt, ritkábban nyitják ki az ablakokat, és megszűntek a szem- és hangszál-terheléssel kapcsolatos panaszok” – foglalja össze Eddie Isaakjan. Visszatekintve nem meglepő, hogy a hangképző szervek a beszédintenzív munkahelyeken, mint például a callcenterekben, különösen érzékenyen reagálnak a száraz levegőre – jegyzi meg Isaakjan: „A torok és a garat nyálkahártyáinak nedvességre van szükségük ahhoz, hogy a hang megfelelően működjön és hosszabb ideig is teljesítőképes maradjon. A vízfogyasztás önmagában nem elegendő.” „A javult beltéri klíma motiváló hatását sem szabad alábecsülni” – teszi hozzá Eric Fontana, értékesítési vezető és a nemzetközi callcenter-csapat vezetője: „Kollégáink érzik, hogy a munkáltatójuk aktívan tesz valamit a jólétükért és az egészségükért, és ezt nagyon értékelik. Örülünk, hogy a helyiség közvetlen párásítása hatékony megoldást találtunk a beltéri klíma javítására.
„Azonnal pozitív visszajelzéseket kaptunk. A legtöbb kollégánk szerint a levegő most érezhetően frissebb, ritkábban nyitják ki az ablakokat, és megszűntek a szem- és hangproblémákra vonatkozó panaszok.”
Információs csomag: Közvetlen beltéri párásítás
Mindig megfelelő – tájékozódjon itt!A közvetlen beltéri párásítókat célzottan ott alkalmazzák, ahol a levegő páratartalmára szükség van. Minden alkalmazáshoz és helyiségmérethez, ideális utólagos felszereléshez, energiahatékony és karbantartásbarát.
Itt igényeljen ingyenes információs csomagot, és szerezzen be ingyenes hő- és páratartalom-mérőt a levegő páratartalmának méréséhez!
A Condair működés közben
Amundi Deutschland GmbH, München (Németország)
BHS Bad Homburger Servicegesellschaft mbH, Bad Vilbel (Németország)
A Fraunhofer Munkaügyi és Szervezési Intézet (IAO), Stuttgart (Németország)
Fogra Média Technológiai Kutatóintézet e.V., Aschheim (Németország)
JURA Kommunikációs Központ, Nürnberg (Németország)
Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG, Kaltenkirchen (Németország)
Mondi-csoport, Sonneberg (Németország)
Laverana GmbH & Co. KG, Hannover (Németország)
Robert Koch Intézet, Berlin (Németország)
Közvetlenül a helyiségben – 10 előny
Alapok és utólagos felszerelés
Légpárásítás a helyiségben: DRAABE rendszer
Biztonságos: közvetlenül a helyiségben történő párásítás
Vegye fel velünk a kapcsolatot
Örömmel várjuk üzenetét és igényeit a közvetlen beltéri párásítással kapcsolatban az Ön alkalmazásához.
Itt további információkat kaphat, vagy személyes tanácsadást vehet igénybe.
További információk vagy kérdések?
Itt találja a Condair közvetlen helyiségpárásítás kapcsolati űrlapját
Közvetlen kapcsolat a tanácsadóval
Itt megtalálja az Ön régiójának tanácsadóját a Condair közvetlen helyiséglevegő-párásítás témában